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Gestores: artesãos de desafios
(A4) |
Ao assumirmos o compromisso de mensalmente
produzir algumas linhas contendo aspectos importantes para
reflexão dos gestores, procuramos direcionar nos
artigos anteriores nossa atenção para alguns
fenômenos (conflito, autoridade, liderança
e poder) com os quais esses profissionais convivem em sua
jornada diária.
O presente artigo enfoca o gestor no desempenho de um de
seus papéis fundamentais qual seja o de facilitador
de aprendizagem organizacional, tendo em vista que, como
líder formal da organização, lhe compete
vencer dificuldades e superar desafios, conquistando resultados
positivos mediante a otimização dos recursos
a sua disposição.
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
Para efeito de nivelamento conceitual, entende-se ORGANIZAÇÃO
como arranjo sistemático de duas ou mais pessoas
que produzem bens ou prestam serviços, com uma nítida
divisão de trabalho entre elas, para alcançar
objetivo comum e atender às necessidades específicas
de sua clientela.
Na verdade, as organizações surgiram em função
das limitações individuais das pessoas. Juntando
esforços, as pessoas conseguem superar seus limites
próprios e atingir resultados que sozinhas jamais
poderiam ser alcançados. Assim, o fundamento das
organizações é a colaboração
das pessoas envolvidas no sentido de alcançar objetivo(s)
comum(ns). O resultado desse esforço coletivo não
é uma soma, porém a multiplicação
de esforços individuais, que culmina com o compromisso
pessoal e com a responsabilidade solidária por meio
da sinergia (sin + erg = esforço conjunto ou trabalho
em equipe).
Dentro dessa abordagem, a gestão das pessoas hoje
se pratica em toda a organização, cabendo
às unidades de recursos humanos atuar como órgãos
de consultoria interna, criando todas as condições
exigidas para um efetivo aproveitamento dos talentos internos
por meio dos gestores.
Confrontados com exigências cada vez maiores nos mais
diversos níveis, a modernização dos
gestores passa pela criação de ambientes internos
que permitam a aprendizagem contínua de sua equipe
de colaboradores, ou seja, deve valorizar a capacidade de
aprender das pessoas. Nunca é demais reforçar
que APRENDIZAGEM é um processo de transformação
e mudança, em que “todos os atores devem estar
comprometidos com a mudança do mundo”.
PAPEL ESTRATÉGICO
Entre os diversos papéis que devem ser desempenhados
pelos gestores em sua prática diária, ressalta-se
o de Facilitadores de Aprendizagem como o de maior importância,
tendo em vista sua natureza estratégica, na medida
em que preparam seus colaboradores diretos para superar
os momentos de turbulência enfrentados pela Organização.
Como Facilitador de Aprendizagem deve ser um estimulador
da arte de pensar, um provocador da inteligência,
a fim de que sua equipe produza grandes idéias, criações
surpreendentes e pensamentos inusitados. Equivale dizer
que os gestores devem estimular os colaboradores a que abram
as janelas da mente, tenham ousadia para pensar diferente,
questionar, debater e quebrar paradigmas, criando estresse
positivo. Segundo Piaget, novos estímulos estabelecem
uma relação com a estrutura cognitiva prévia,
gerando novas experiências que, conseqüentemente,
propiciarão crescimento intelectual e desenvolvimento
organizacional.
Essa prática de gestão moderna, que orienta
o colaborador a lidar com dificuldades, conflitos, contradições
e desafios, deve estar fundamentada em valores internalizados
e assumidos no dia-a-dia, como: humildade, respeito, saber
escutar, interdependência, assertividade, comprometimento,
inovação e desenvolvimento de novos líderes
(preparação de sucessores).
INSTRUMENTOS PODEROSOS
Independentemente dos mecanismos institucionais existentes,
como planejamento estratégico, treinamento etc.,
os gestores têm a sua disposição alguns
instrumentos poderosos de que podem valer-se para exercitar
sua autoridade, desenvolver sua habilidade de liderança
e fortalecer as relações de poder com os integrantes
de sua equipe, a saber:
1. planejamentos tático e operacional
- na medida em que a Organização define em
seu Planejamento Estratégico todas as âncoras
filosóficas (missão, visão e valores)
e, também, suas âncoras de resultado (objetivos,
ações estratégicas e análises
ambientais), cabe aos gestores, contando com a participação
ativa de toda sua equipe, realizar idêntico trabalho
no âmbito da unidade que se encontra sob sua responsabilidade.
Como desdobramento desse processo, tem-se o planejamento
operacional, com o conseqüente detalhamento dos projetos
mais importantes, os quais servirão de instrumentos
de melhoria dos serviços prestados ou das relações
estabelecidas pelos profissionais do componente organizacional;
2. reunião de trabalho - principalmente
a do tipo deliberativa, que, além de criar a oportunidade
de exercitar a liderança, a partir do rodízio
do coordenador da reunião, serve não só
para fortalecer a equipe de trabalho, na medida em que refina
o processo de comunicação de seus integrantes
(saber escutar, assertividade etc.), mas também para
desenvolver algumas habilidades, como: planejar, gerir o
tempo, negociar e outras;
3. avaliação de desempenho
- por meio de processo transparente e autêntico, os
gestores devem deixar claro o que a Organização
espera de cada colaborador no exercício de suas atribuições
básicas, bem como devem exigir reciprocidade, ou
seja, o que cada profissional espera da Organização,
representada formalmente pelos gestores;
4. exercício do feedback - mediante
acompanhamento constante por parte de todos os integrantes
da equipe, inclusive dos gestores, trata-se de uma ferramenta
de transparência das ações profissionais,
sempre buscando o autodesenvolvimento.
Assim, como desenvolvedores de pessoas e construtores de
relacionamentos duradouros, os gestores devem abrir mão
de seu poder legal (do nível hierárquico)
e agir potencializando sua influência pessoal (liderança),
procurando criar sempre novas rupturas construtivas, pois
só dessa forma estarão contribuindo para que
a Organização atinja novos estágios
de desenvolvimento.
No
próximo artigo iremos tratar da habilidade transformadora
deste milênio: assertividade.
ALBERTO
LOPES DA ROCHA
Email: arocha58@yahoo.com.br
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